Как технологии помогают взаимодействию властей с населением: три реальных примера

Они помогают эффективно взаимодействовать населению с властями, быстрее получать различные услуги, существенно упрощают различные процедуры, которые ранее невозможно было представить без бюрократии. Харьков в 2018 году является одним из лидеров по внедрению технологических инноваций в различных сферах общественной жизни. Проявляется это по-разному. В одних случаях эффективнее работают Центры предоставления административных услуг, в других — конкретные депутаты Харьковского городского совета (допустим, Александр Лобановский) могут целенаправленно помогать в решении имеющихся проблем горожан, в третьих — все активнее уходят в прошлое бюрократические проволочки. Чтобы не быть голословными, мы рассмотрим три конкретных примера того, как современные технологии действительно помогают харьковчанам.

 

Пришел, увидел, получил

Центры административных услуг, в том числе формата «Прозрачный офис», уже превратились в предмет для гордости как местных властей, так и горожан. Остановимся подробнее на конкретной возможности, которая тут предоставляется — регистрация в электронной очереди.

Так, чтобы посетить европейские страны теперь не нужно оформлять визу, но требуется биометрический загранпаспорт. Харьковчане, которые получали обычные заграничные паспорта 5-10 лет тому, хорошо помнят, насколько это было неудобно: приезжать в паспортные службы необходимо было ранним утром, занимать очередь и ждать минимум полдня.

Сейчас получить биометрический паспорт можно в Центрах предоставления административных услуг (ЦНАП). Максимально сократить время ожидания и прохождения процедуры позволяет онлайн-запись. Зарегистрировавшись в электронной очереди на подходящее время, необходимо прийти в ЦНАП и отслеживать подсказки на информационном табло (когда обладатель нужного номера может подходить к специалистам центра услуг).

 

 

Допустим, в середине осени 2018 года, записавшийся на прием в 9.00 харьковчанин, оказывался у специалиста максимум через 10-15 минут. Сама процедура подготовки загранпаспорта с фотографированием и т.д., занимает еще минут 20. Получить уже готовый документ можно еще быстрее. Как отмечают сами горожане, теперь все намного быстрее, проще и удобнее. И основная заслуга этого в создании электронных очередей.

 

Обратились за помощью, проверили исполнение

Современные информационные возможности активно используют и представители харьковской местной власти. К примеру, Александр Лобановский, который является депутатом горсовета от 38-го избирательного округа, ведет свою страницу в Facebook. Первым делом, он делится с харьковчанами важными новостями для города, регулярно рассказывает о работе, которая проделана его командой, что можно считать информативной, наглядной и полезной формой отчетности перед избирателями.

 

 

Горожане могут записаться к депутату Лобановскому на прием и пообщаться с ним. Это та возможность и даже обязанность представителей местных властей, которая прописана в законе. В то же время можно воспользоваться и современными технологиями: оставить комментарий к постам или же отправить сообщение. Подобный формат требует меньше времени, удобен занятым людям, которым сложно попасть на прием из-за занятости по работе. А в плане эффективности такое взаимодействие через соцсети ничем не уступает традиционным каналам связи.

 

Более того, впоследствии на странице Лобановского в Фейсбуке, вероятно, можно будет проконтролировать исполнение той или иной просьбы, так как соответствующие посты о том, что сделано или делается, здесь появляются регулярно.

 

Удобный способ идентификации

Относительно новым для Украины, но удобным и полезным способом идентификации становится внедрение «мобильных паспортов», то есть технология Mobile ID. Первым среди украинских городов ее внедряет именно Харьков.

Фактически, с помощью Mobile ID можно подтверждать личность, что является обязательным требованием для получения различных административных услуг на различных уровнях. Планируется, что «мобильные паспорта» будет внедряться в различных сферах, в том числе будут помогать бизнесу, при реализации коммунальных и государственных проектов.

Для создания Mobile ID необходимо приобрести специальную сим-карту для мобильного телефона. Стоимость «мобильного паспорта» составляет всего 100 грн, при этом телефонный номер, который был ранее, можно сохранить или же заменить на новый.

На момент запуска осенью 2018 года с помощью Mobile ID можно:

• заказать справку о составе семьи через Портал электронных сервисов;
• получить технический паспорт в БТИ;
• взять справку о месте жительства.

Этот список будет активно пополняться новыми услугами, в результате, вероятно, тот же заграничный паспорт после регистрации в электронной очереди, вероятно, можно будет получить вообще без документов на руках, а с помощью мобильного телефона.