Что делать, если онлайн-казино отказало в выплате выигрыша?

Игра на деньги – это не просто способ хорошо провести время, но и путь заработка. Кто-то использует его, как основной источник дохода, а кто-то просто развлекается и имеет дополнительные деньги. В любом случае отказ онлайн казино от выплаты выигрыша, даже незначительного, является нарушением норм законодательства. Если юзер использует казино без вложений, обычно к нему нет никаких претензий: нет депозитов, нет призов. Но если речь идет об игре на реальные деньги, возникает серьезная проблема: финансы вложены, а выигрыш не приходит на счет, соответственно, вывести его нельзя. Как поступить в данной ситуации? Об этом и поговорим ниже.

Наиболее распространенные по статистике споры связаны как раз с тем, что онлайн казино отказывается выплачивать игроку выигрыш, или начисляет бонусы не в полном размере, как было обещано в рекламе. Конечно, если случаи, когда игрок виноват сам: некорректно использовал бонусы, создавал несколько аккаунтов, не выполнял условия по ним, неправильно указывал данные, отказывался от верификации профиля, пополнял счет с системы платежей, зарегистрированной на другого человека, и пр.

Но некоторые онлайн казино действительно практикуют обман игроков, например, блокируют аккаунты с приличными суммами денег или попросту не выводят честно заработанные пользователями деньги. Именно при таких обстоятельствах и начинаются споры, а также пишутся серьезные жалобы. Конечно, тут нужно правильно выбирать игорный клуб, чтобы не «попасть на деньги», но от такой ситуации никто не застрахован. Так как же все разрулить и уйти с деньгами и с сохраненной репутацией?

Обращение в техподдержку казино

Сначала нужно выдохнуть и постараться написать в суппорт, например, в онлайн чат на сайте или на электронную почту. В проверенных и надежных онлайн казино сотрудники заинтересованы в игроках и решают проблемы оперативно, причем в пользу последних. Если же работники техподдержки откровенно хамят, нужно сохранить скриншоты переписки и обратиться в вышестоящие органы, конкретно в данном случае – к регуляторам онлайн казино.

Подача жалобы регулятору

Если онлайн казино имеет лицензию Мальты или Великобритании, можно считать, что игроку крупно повезло. Дело в том, что эти юрисдикции по каждому обращению игроков инициируют проверку работы казино и даже могут лишить его лицензии или, по крайней мере, выписать штраф. Однако для подачи жалобы юзер должен владеть английским языком.

Если онлайн казино лицензировано Комиссией Кюрасао, шансов на удачный исход не так много, но попробовать все равно стоит.

Через площадки для рассмотрения споров

Обычно к ним относятся сторонние независимые платформы, которые предоставляют помощь обманутым игрокам. Они с удовольствием принимают жалобы даже на русском языке, рассматривают их максимально быстро и отвечают, что делать дальше. Такие площадки влиятельны и могут воздействовать на рейтинг онлайн казино, поэтому последние стремятся к тому, чтобы подобные жалобы сократились, и сами предпринимают все возможное для обеспечения игрокам возможностей комфортных развлечений и заработка.

Обращение в суд

Бывают ситуации, когда все варианты, перечисленные выше, оказываются неэффективными и не приводят к желаемому результату, в нашем случае – к возврату денег. Оптимальным решением станет обращение в суд, но оно будет иметь успех лишь при соблюдении истцом ряда условий:

• иск составлен юридически грамотно;
• он сопровождается доказательствами отсутствия денег и отказа онлайн казино их выплачивать (скриншоты переписки, главного экрана личного кабинета и пр.);
• соблюдены сроки подачи заявлений;
• казино работает легально и несет ответственность перед контролирующими инстанциями по закону.

Практика показывает, что лишь квалифицированный юрист с опытом может помочь в грамотном составлении заявления и в подаче иска, но это предполагает дополнительные расходы для истца. Так что перед принятием данной меры ему стоит взвесить все «за» и «против» и убедиться, что потерянная сумма денег действительно стоит всех этих трат.