Работе c должниками – комплексный подход

Для успешного выполнения запланированных работ по обслуживанию и содержанию жилого фонда Запорожья, а также чтобы в квартирах было тепло, горячая и холодная вода, важна своевременность оплаты горожанами за предоставленные им услуги. На сегодня фактически за каждым жилым домом числятся долги, по отдельным адресам они достигают сотни тысяч гривен. Поэтому работа с должниками является еще одним важным направлением в деятельности коммунальных предприятий областного центра. 

К злостным неплательщикам применяются жесткие меры. За долги государственные исполнители осуществляют опись имущества. Также производится отключение неплательщиков от водоснабжения в частном секторе, устанавливаются заглушки на системе водоотведения. Только от  внутридомовой системы водоотведения с января по август текущего года были отключены 69 квартир. За первую половину сентября – 31 квартира, после погашения долга подключены – 7. Но это не является единственной мерой воздействия. Коммунальными предприятиями проводится целый комплекс мероприятий. Должникам неоднократно напоминают о долге и необходимости его погашения. На базе КП «Основание» создана и уже несколько месяцев действует служба по работе с абонентами. Ее специалисты ведут разъяснительную работу с каждым из жильцов задолжавшим за предоставленные предприятием услуги по содержанию дома и придомовой территории, осуществляя поквартирный обход в каждом районе Запорожья. Кроме того, идя навстречу потребителям, предлагаются альтернативные методы отработки долга.

«Специалисты выясняют у абонента причину возникновения долга. Разъясняют, как можно его погасить, оформить субсидию, предлагают варианты оплаты – рассрочка или альтернативная отработка. Если у должника нет возможности оплатить долг, он может выполнить работы: по уборке придомовой территории, штукатурно-малярные. По всем видам работ указаны тарифы за их выполнение, эти средства и засчитываются в счет погашения долга», – рассказал заместитель директора КП «Основание» Сергей Чепец.

К примеру, в Заводском районе представители службы ежедневно проводят разъяснительную работу, посещая до 20 абонентов. Только за последний месяц оформлено порядка 70 договоров на рассрочку долга. После очередного рейда жильцы одной из квартир дома 69 по улице Лизы Чайкиной, задолжавшие за предоставленные КП «Основание» услуги более 3,5 тысяч гривен, выбрали альтернативный вид отработки. Должники, проживающие по адресу улица Орджоникидзе, 17, накопившие более 8 тысяч гривен долга выразили желание оформить рассрочку.

«Прорабатываем базу данных должников. После проведения разъяснительной работы должники уже сами обращаются в службу. Кто-то выбирает возможность разбить долг и выплачивать его частями, при этом обязательно оплачивая и текущие счета. Другие же предпочитают отработать долг своим трудом. Но главное, что, работая с каждым должником, специалистам службы все же удается достучаться до их сознания», – отметил специалист по работе с абонентами центра обслуживания потребителей №4 КП «Основание» Николай Цепанов.

Еще одно направление в работе коммунального предприятия со злостными неплательщиками – осуществление автоматического дозвона на их номера. На базе КП «Основание» заработала компьютерная программа «Автодозвон».

Сергей Чепец отметил, что с сентября текущего года система была усовершенствована, и теперь дозвон с напоминанием о наличии долга, сумме и необходимости его погашения осуществляется не только на стационарные номера, но и мобильные. Периодичность таких звонков каждые 5–7 минут. Причем, звонки беспрерывно поступают на один и тот же номер до тех пор, пока абонент полностью не прослушает информацию.

Автодозвон будет отключен лишь в том случае, когда задолженность будет погашена.

Кроме того, возможности программы «Автодозвон» применяются и в борьбе с засильем на улицах города незаконно размещенной рекламы. На номера абонентов, которые указаны в объявлениях, также регулярно поступают звонки, вплоть до устранения нарушений.